什么是人际沟通：是指人与人之间借助语言和非语言行为，进行彼此间传递信息，思想和感情的过程。

护患关系的基本过程：观察熟悉期，合作信任期，终止评价期。

护患关系的基本过程分为两种护患关系的的基本过程，护患关系的促进方法。

护患关系的基本模式分为三种模式：主动-被动型，指导-合作性，共同参与型。

非技术性关系包括道德关系，利益关系，法鲁关系，文化关系，价值关系。

护患关系的概念：护理工作中护士与服务对象在相互尊重并接受彼此文化差异的基础上，形成和发展的一种工作中，专业性和帮助性的人际关系。

护理人际关系的特征：专业性，时限性，多面性，复杂性，协作性。

护理人际关系的概念：护士在工作过程中所形成的多种网路人际关系的综合，是护士为了满足社会医疗护理需求，与服务对象，家属及医疗机构各部门等建立起来的合作关系。

人际关系的社会心理基础包括人际交往的心理效应，人际关系的心理距离。

人际关系的社会心理基础有三个方面：人际交往的心理效应，人际关系的心理距离，人际吸引特点。

社会固定效应：指对某一社会群体的人物的固有的，笼统的看法和印象。

人际交往的心理效应属于首因效应，近因效应，晕轮效应，社会固定效应，移情效应，

护理工作中的人际关系包括人际关系概念，人际关系的社会心理基础，护理工作中的人际关系及特征，护患关系的概念，内容和基本模式，护患关系的基本过程和捉进方法。

人际关系的社会心理基础：人际交往的心理效应，人际关系的心理距离，人际吸引特点。

帮助病人预防压力的方法：为病人创造轻松的灰复环境，解决病人的实际问题，满足病人各种需要，提供有疾病的信息，锻炼病人的自理能力，加强病人的意志训练。

压力与疾病及护理：帮助病人预防压力的方法，帮助病人应付对压力的方法。

帮助病人应对压力的方法:心理疏导及自我心理保健训练，调动病人的各种社会支持系统，放松训练。

压力下的人体反应及适应包括压力反应，压力适应。

压力反应：心理反应，生理反应，技术适应，she'h'y

老师讲得好，我学了好多知识。

应对方式：采取积极行动，回避，任其自然，寻求信息和帮助。