护理计划的概念：是护士在评估及诊断的基础上，综合运用医疗，护理，社会行为学等科学知识，对病人的健康问题，护理目标及所要采取的护理措施的一种书面说明。

护理计划的过程：排列护理诊断顺序，确定预期目标，制定护理措施，书写护理计划。

排列诊断顺序：对生命威胁最大需要立即解决的问题（如气体交换受损）

不直接威胁生命但影响健康及生活质量的问题（如压力性尿失禁）

与疾病或其预后不相关的问题（如营养失调：高于机体需要量。

避免价值判断：

卫生不良 与懒duo有关

社交障碍 与缺乏道德有关

护理诊断的分类：现存的，健康的，潜在的，综合的。

举例:现存的：《体温过高》，潜在的：《有感染的危险》，健康的:《母乳喂养有效》，综合的：《强暴创伤综合征》。

护理诊断的分类和陈述方法：陈述三要素

健康问题，原因，症状或体征。

《陈述三方法》三部分陈述法：PES公式，两部分陈述法：PE公式，一部分陈述法：只有P。

护理诊断的概念：是关于个人，家庭，社会，对现存的或潜在的健康问题或生命过程的反应的一种临床判断，是护士为达到预期结果选择护理措施的基础，这些预期结果是能够通过护理能达到的。

护理评估的内容：一般资料，生活状况和自理程度，健康检查，心理社会方面资料，

健康检查属于神经系统，皮肤粘膜，呼吸系统，循坏系统，消化系统，生殖系统，肌肉骨骼系统。

护理评估的内容：社会，生理，文化，心理，经济

护理评估的概念：是指有组织，有系统地收集资料的价值进行判断的过程。

护理评估的步聚：收集资料，核实资料。整理资料，分析资料，记录资料。

信息来源：服务对象，家属及重要影响人，其他医务人员，病历和记录，医疗护理文献。

护理程序：护理程序的概念，发展史和步聚，护理评估的概念和步聚，护理评估的内容和方法，护理诊断的概念及发展历史，护理诊断的分类和陈述方式，护理诊断书写注意事项，护理计划的概念和过程，护理实施的概念和过程，护理评价的概念和过程。

护理程序的步聚：评估，评价，诊断，实施，计划

护理工作中常见的沟通错误：突然改变话题，主观判断或说教，言行不一致，调查式或过度提问。

护患沟通的概念：指护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程。

倾听原则：（1）准备花时间耐心地倾听对方的谈话。（2）集中注意力，保持眼神的交流。（3）不打断对方的谈话。（4）不要急于作出判断。(5）注意对方的非语言表现。（6）仔细体会弦外音（7）主动作出反应或回馈。

促进有效人际沟通的技巧：倾听，同理他人，沉默技巧，自我信息暴露。

爱德华，霍尔空间距离分为以下四种：亲密距离。个人距离，社会距离，公众距离。

非语言性沟通的表现形式：环境安排，面部表情，目光表情，身体自势，仪表，触摸，空间距离及位置。

语言性沟通的类型分为有三种：书面语言，口头语言，类语言。

人际沟通的方式：语言性沟通，非语言性沟通。

人际沟通的层次和方式：一般性沟通，事务性沟通，分享性沟通，情感性沟通，共呜性沟通。

人际沟通的基本要素：沟通的触发体，信息发出者和信息接收者，信息，传递途径，反馈