3.1沟通交流的基本要素，基本方式、基本技巧

①基本要素：主要由沟通的触发体、信息发出者、编码、信道、译码、信息接受者及反馈七个基本要素组成。

②基本方式：包括语言及非语言沟通两种类型。语言性沟通是采用语言、文字或符号进行的沟通。非语言沟通一般不是用词语，而是借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。

3.2护患关系中的基本沟通技巧。

①治疗性的会谈技巧；

②日常护患沟通技巧；

③特殊情况下的沟通技巧。

沟通交流的基本要素，基本方式，基本技巧

基本要素：主要由沟通的触发体·信息发出者·编码·信道·译码·信息接受者及反馈七个基本要素组成。

基本方式：包括语言及非语言沟通两种类型。语言性沟通是采用语言，文字或符号进行的沟通。非语言沟通依言不是用词语，而是借助动作，手势，眼神，表情等来帮助表达思想感情兴趣观点目标及用意的方式

护患关系中的基本沟通技巧：1治疗性的会谈技巧 2日常护患沟通技巧 3

（1）人际沟通的概念和基本要素

（2）人际沟通的层次

（3）人际沟通的方式-语言性沟通

（4）人际沟通的方式-非语言性沟通

（5）交流中的空间距离及位置

（6）促进有效人际沟通的技巧

（7）护患沟通的概念和技巧

（8）护理工作中常见的沟通错误

沟通交流的基本要素，基本方式、基本技巧

①基本要素：主要由沟通的触发体、信息发出者、编码、信道、译码、信息接受者及反馈七个基本要素组成。

②基本方式：包括语言及非语言沟通两种类型。语言性沟通是采用语言、文字或符号进行的沟通。非语言沟通一般不是用词语，而是借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。

护患关系中的基本沟通技巧。

①治疗性的会谈技巧；

②日常护患沟通技巧；

③特殊情况下的沟通技巧。

3.重难点指导

3.1沟通交流的基本要素，基本方式、基本技巧

①基本要素：主要由沟通的触发体、信息发出者、编码、信道、译码、信息接受者及反馈七个基本要素组成。

②基本方式：包括语言及非语言沟通两种类型。语言性沟通是采用语言、文字或符号进行的沟通。非语言沟通一般不是用词语，而是借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。

3.2护患关系中的基本沟通技巧。

①治疗性的会谈技巧；

②日常护患沟通技巧；

③特殊情况下的沟通技巧。

1沟通交流的基本要素，基本方式、基本技巧

①基本要素：主要由沟通的触发体、信息发出者、编码、信道、译码、信息接受者及反馈七个基本要素组成。

②基本方式：包括语言及非语言沟通两种类型。语言性沟通是采用语言、文字或符号进行的沟通。非语言沟通一般不是用词语，而是借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式

2护患关系中的基本沟通技巧。

①治疗性的会谈技巧；

②日常护患沟通技巧；

③特殊情况下的沟通技巧。

①基本要素：主要由沟通的触发体、信息发出者、编码、信道、译码、信息接受者及反馈七个基本要素组成。

基本方式：包括语言及非语言沟通两种类型。语言性沟通是采用语言、文字或符号进行的沟通。非语言沟通一般不是用词语，而是借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。

1.知识点

（1）人际沟通的概念和基本要素

（2）人际沟通的层次

（3）人际沟通的方式-语言性沟通

（4）人际沟通的方式-非语言性沟通

（5）交流中的空间距离及位置

（6）促进有效人际沟通的技巧

（7）护患沟通的概念和技巧

（8）护理工作中常见的沟通错误

2.学习目标

（1）阐述沟通交流的基本要素；

（2）熟练掌握沟通交流的基本方式及技巧；

（3）列出沟通交流的层次；

（4）掌握促进有效沟通的基本技巧；

（5）明确阻碍有效沟通的因素；

（6）掌握护患关系中常用的沟通技巧。

3.重难点指导

3.1沟通交流的基本要素，基本方式、基本技巧

①基本要素：主要由沟通的触发体、信息发出者、编码、信道、译码、信息接受者及反馈七个基本要素组成。

②基本方式：包括语言及非语言沟通两种类型。语言性沟通是采用语言、文字或符号进行的沟通。非语言沟通一般不是用词语，而是借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。

3.2护患关系中的基本沟通技巧。

①治疗性的会谈技巧；

②日常护患沟通技巧；

③特殊情况下的沟通技巧。

4.难点：

沟通交流的基本要素、促进及阻碍有效沟通的技巧。